Communiquer avec les personnes accompagnées et leurs familles

Renforcer les compétences des professionnels pour établir une communication efficace et bienveillante avec les personnes accompagnées et leurs familles, afin de favoriser le bien-être de tous et de renforcer le lien de confiance.

• Développer les fondamentaux de la communication relationnelle et de la relation d’aide pour construire une relation de confiance, gérer des conflits et soutenir les familles
• Personnaliser l’accompagnement et adapter sa communication aux besoins spécifiques de chacun et de chaque famille
• Améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées
• Favoriser le travail en équipe et optimiser le travail collaboratif

1^ère journée : Comprendre les enjeux et les défis de la communication

• Les impacts de la crise sanitaire sur les relations
• Les enjeux de la communication dans le secteur médico-social : importance de la communication dans l’accompagnement des personnes vulnérables, les spécificités de la communication avec les familles, les besoins et les attentes des familles.
• Les barrières à la communication : identification des obstacles qui peuvent entraver une communication efficace.

• Les bases d’une communication efficace : l’écoute active, l’empathie, la communication non violente, la clarté et la concision dans les échanges.
• La communication adaptée aux différents publics : personnalisation de la communication en fonction des besoins et des capacités de compréhension de chaque personne.
• Les outils numériques au service de la communication : présentation des différents outils et leurs avantages.

2ème journée : Mettre en œuvre des actions concrètes

• La co-construction du projet de vie : impliquer les familles dans l’élaboration et le suivi du projet de vie de la personne accompagnée.
• Organiser des temps d’échange et de partage : ateliers, groupes de parole, cafés des aidants…
• Gérer les conflits et les situations difficiles : techniques de médiation, gestion des émotions, résolution de problèmes.

• Développer une communication positive : mettre en place des stratégies pour renforcer le lien de confiance avec les familles.

Évaluer et améliorer la communication : outils d’évaluation (questionnaires de satisfaction, entretiens), mise en place d’un plan d’amélioration.

Alternance théorie/pratique : pédagogie interactive et participative, échanges interactifs, analyse de situations professionnelles et des pratiques professionnelles, études de cas, exercices en sous-groupes, mises en situation et utilisation d’outils, échanges de pratiques.

Evaluation individuelle à l’entrée de la formation, à chaud, évaluation de la satisfaction. 

Cette formation constitue une action d’adaptation et de développement des compétences.

Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.